- Naturaleza del servicio
Los servicios prestados corresponden a procedimientos en salud, los cuales, por su naturaleza, se consideran de medio y no de resultado. En consecuencia, no se garantiza un resultado específico, sino la ejecución del tratamiento conforme a los estándares científicos, técnicos y éticos aplicables. - Improcedencia general de devoluciones
Una vez ejecutado el tratamiento, no procede la devolución de dinero, salvo que se demuestre de manera objetiva una falla directamente atribuible al acto profesional.
Lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
- Deberes del paciente
Para efectos de evaluación de garantías, el paciente se obliga a:
- Cumplir con las indicaciones y cuidados postoperatorios
- Asistir a los controles programados
- Informar oportunamente cualquier signo, síntoma o inconformidad
El incumplimiento de estos deberes podrá limitar o excluir cualquier tipo de reconocimiento de garantía.
- Oportunidad en la reclamación
Toda inconformidad deberá ser presentada dentro de un término razonable desde la ocurrencia del hecho que la origina.
Reclamaciones presentadas de manera extemporánea, especialmente cuando ha transcurrido un periodo prolongado sin reporte alguno, podrán afectar la trazabilidad clínica del caso y limitar la posibilidad de establecer responsabilidad, así como la procedencia de cualquier reconocimiento.
- Procedimiento de evaluación
Toda solicitud será sometida a:
- Revisión de la historia clínica
- Valoración profesional del caso
- Análisis de factores asociados (biológicos, mecánicos, hábitos del paciente, entre otros)
Con base en lo anterior, se determinará la procedencia o no de una garantía.
- Alcance de la garantía
En caso de ser procedente, la garantía podrá consistir, según el caso, en:
- Ajustes o controles adicionales
- Reparaciones
- Reposición parcial o total del procedimiento
En ningún caso se entenderá que la garantía implica automáticamente la devolución total del dinero.
- Devoluciones excepcionales
En los casos en que, tras el proceso de evaluación, se determine la procedencia de una devolución, esta se tramitará dentro de un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles, conforme a los procesos administrativos internos.
- Aceptación
La aceptación de los servicios implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente política.
